哈醫大四所附屬醫院領導體驗患者就醫全流程 找準問題立行立改打通服務“最后一公里”
  來源:黑龍江日報客戶端  作者:趙一諾 譚湘竹
2019-10-21 20:39:07

近日,哈爾濱醫科大學四所附屬醫院的黨政領導轉換角色,以患者或患者家屬身份親身體驗就醫流程環節,設身處地感受患者需求,深刻反思醫院管理問題,積極采取有效措施辦法,抓準關鍵、立行立改,打通醫療服務的“最后一公里”,推進“不忘初心、牢記使命”主題教育走深做實。

“走通”急救模式,構筑生命通道。哈醫大附屬一院黨委書記趙長久多次以不同方式走訪急診內科、急診外科、腦外科綠色通道、腦卒中病房等涉及急診的科室,發現急診流程中影響患者就醫的各種問題,進行立行立改和論證后整改。附屬二院黨委書記王永晨以患者家屬身份夜間到急診科體驗急診救治流程,發現院內轉運不順暢是制約急診與科室有效銜接的突出問題,召開多部門聯動專項整改協調會,設立“急診患者轉運車”,提高患者院內轉運效率,全方位保障患者的生命通道。

“走暢”就診程序,完善服務細節。為合理分流高峰時段患者就診,附屬一院院長于凱江以門診患者身份體驗門診預約掛號、就診、采血、繳費流程,發現部分窗口存在候診時間長、辦理入院不能微信繳費等問題,立即協調相關部門配置自動采血叫號系統、完善自助繳費功能,并分別在采血室和自助繳費機區域增設志愿服務人員,做好高效的疏導工作。附屬三院黨委書記趙長宏以腫瘤患者家屬身份體驗復診流程,發現患者復診、檢查等環節存在問題,立即指導醫院專門設立復診患者預約掛號路徑,通過網絡視頻或通話問診開具檢查,完成網上繳費及“門診檢查網上預約平臺”預約。附屬三院院長曲國蕃在體驗掛號、就診、檢查、微信讀取報告和退費流程時,發現一系列流程不暢問題,立即安排增加自助掛號機引導員,實現診療卡、身份證二卡合一,完善充值繳費渠道,在微信中提供門診檢查科室地址,逐步實現微信平臺電子導航功能。同時,開辟網上分時段預約功能,構建預約中心和結算中心統合系統,實現統一窗口預約、統一窗口退費。

“走順”入院環節,破解住院難題。附屬二院院長焦軍東以患者身份重走入院辦理全流程,發現病房護士對電子化入院流程和操作不熟悉,入院信息登記操作繁瑣,住院預交金額度影響入院辦理效率等,立即著手解決。同時,開展電子化入院試點并在全院推開,實現讓信息多跑路,患者和家屬少跑腿。附屬四院院長徐萬海以患者家屬身份陪同辦理各類醫保報銷發現超時轉錄醫保信息,因需要網上系統申請并等待24小時審批后才能進行,患者需要多次反復辦理;部分省醫保患者門診繳費涉及醫保辦審批的需多次排隊才能完成。對此,醫院立即采取電話通知超時轉錄患者網上審批結果,門診工作人員電話聯絡醫保辦進行審批等措施,精簡醫保報銷流程,實現“一站式”服務。

“走亮”導視系統,明晰就診路線。附屬四院黨委書記曹繼晨深入門、急診“走流程”,從進院開始,全程感受患者能否順暢便捷到達醫院任何想去的地方,發現標識系統較混亂,存在標識標準不統一、張貼不規范、指示不清、標識不醒目等問題。為此,立即采取措施,全面梳理、優化醫院門、急診導視系統,讓患者少跑腿、少用時,最大限度地為患者提供人性化服務。


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